İptal ve İade Politikası

Web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde, müşteri tarafından ölçü, teknik özellik veya malzeme seçiminde hata yapıldığının fark edilmesi halinde, üretim süreci başlamamış veya sipariş işleme alınmamış ise sipariş iptali, düzeltme veya değişiklik talebi değerlendirilebilir.

Sipariş iptal veya değişiklik taleplerinin, sipariş verildikten sonra en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirilmesi gerekmektedir. Üretim veya işleme süreci başladıktan sonra sipariş üzerinde değişiklik veya iptal mümkün olmayabilir.

EIMA Teknoloji ve Ticaret A.Ş. tarafından müşterinin talebi, ölçüsü, teknik çizimi veya özel spesifikasyonlarına göre üretilen kişiye/kuruma özel üretim ürünler, niteliği gereği tekrar satışa konu edilemeyeceğinden iade kapsamı dışında değerlendirilmektedir.

Bu kapsamda, müşteri tarafından özel ölçü, teknik detay veya malzeme seçimi ile sipariş edilen ürünlerde, yürürlükteki ilgili mevzuat çerçevesinde cayma hakkı uygulanmayabilir.

Teslim edilen ürünün;

• Siparişte belirtilen ölçülerden, kabul edilen üretim toleransı dışında farklı olması,
• Yanlış malzeme kullanılması,
• Yanlış kalınlıkta veya yanlış teknik özellikte üretilmesi,
• Onaylanan sipariş detaylarına uygun olmaması

durumunda, konu EIMA Teknoloji ve Ticaret A.Ş. tarafından incelenerek ürün yeniden üretilebilir ve müşteriye ek ücret alınmaksızın yeniden gönderilebilir.

Teslim edilen ürünlerde;

• Kargo sırasında hasar oluşması,
• Eksik teslimat yapılması,
• Yanlış ürün gönderilmesi

durumunda müşterinin, teslim tarihinden itibaren 3 (üç) iş günü içerisinde EIMA Teknoloji ve Ticaret A.Ş.'ye bildirimde bulunması gerekmektedir.

Süresi içinde yapılmayan bildirimler değerlendirme sürecini etkileyebilir.

Herhangi bir ürünün inceleme amacıyla geri gönderilmesi gerekiyorsa, müşterinin önceden EIMA Teknoloji ve Ticaret A.Ş. ile iletişime geçerek onay alması gerekmektedir.

Onaysız olarak gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

İade edilen ürün, sorunun üretim hatası, taşıma hasarı veya müşteri onaylı sipariş detaylarından kaynaklanıp kaynaklanmadığının tespiti amacıyla incelenecektir.

Ücret iadesi yalnızca aşağıdaki durumlarda değerlendirilebilir:

• Siparişin üretim başlamadan önce iptal edilmesi,
• Ürünün yeniden üretim veya değişim ile giderilemeyecek bir hata içermesi ve bunun EIMA Teknoloji ve Ticaret A.Ş. tarafından kabul edilmesi

Uygun görülen iadeler, yürürlükteki mevzuat kapsamında ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden yasal süre içerisinde gerçekleştirilecektir.